TAVOSZ

Panaszkezelés

Díjmentes - pártatlan – független pénzügyi fogyasztóvédelmi tanácsadás, tájékoztatás

Panaszkezelés

Pénzügyi tanácsadó irodánkhoz beérkezett leggyakoribb pénzügyi témájú panaszok, megkeresések:

Biztosítási panaszok

  • kártérítés jogalapjának vitatása, melyben a gépjármű felelősségbiztosítás és lakásbiztosításhoz kötődő panaszok száma a legnagyobb,
  • életbiztosítások – kiemelten a befektetésekkel, nyugdíjalappal kombinált életbiztosítások - költsége, illetve annak * mértékével kapcsolatos félretájékoztatás, vagy tájékoztatás hiánya. Gyakori a valótlan információk közlése, amivel fogyasztókat megtéveszti a biztosító,
  • ügyviteli panaszokkal kapcsolatban megkeresés, mely nagyrészt a panaszkezelés válaszadási határidőinek túllépéséből ered

Banki panaszok

  • a leggyakoribb panasz a lakáshitelekkel, gépjárműhitel-közvetítéssel kapcsolatosak,
  • az ügynöki tevékenység esetén a tájékoztatási hiányosságok jellemzőek,
  • az ügyviteli, ügyintézési hiányosság száma egyre gyakoribb, a folyószámla-vezetéssel kapcsolatos problémák,

Tőkepiaci panaszok

Esetleírás, tájékoztatás hiánya

A panaszos szerette volna a megtakarított pénzét tőkevédett betétként befektetni, ezért üzletkötől kért tanácsot, aki több bank termékét is bemutatta és majd közel négymillió forintos befektetést kötött, amihez az üzletkötő ingyenes életbiztosítást is ajánlott. Az évfordulókor kapott banki elszámolásból derült ki számára, hogy nem betétként helyezte el a tőkéjét, hanem az alkusz egy életbiztosítást kötött vele, amihez tartozott befektetési portfólió. A panaszosnak az tűnt fel, hogy egy nagyobb összeget vontak le a tőkéből különböző adminisztrációs költség címén. Mivel az ügyfél levelezésiből egyértelműen kiderült, hogy a szándéka nem az életbiztosítás megkötése volt, hanem kamatozó betétbe kívánta a tőkét befektetni, a szolgáltatóval való egyeztetést követően az ügyfél visszakapta a négymillió forint tőkét.


© 2018. Minden jog fenntartva

Egy TAVOSZ oldal