Panaszkezelés
Díjmentes - pártatlan – független pénzügyi fogyasztóvédelmi tanácsadás, tájékoztatás
Panaszkezelés
Amennyiben pénzügyi szolgáltatással kapcsolatban panasza van, segítünk a pénzügyi intézménnyel való kapcsolatfelvételben (panaszlevél, méltányossági kérelem elkészítése), továbbá posta készen elkészítjük a Pénzügyi Békéltető Testület, valamint az MNB fogyasztóvédelmi eljárása megindításához szükséges beadványt.
Az alábbi ábra szemlélteti a panaszkezelés folyamatát:
Forrás: Magyar Nemzeti Bank
A panaszkezeléssel kapcsolatban bővebb információ a Pénzügyi Navigátor Pénzügyi panasz című füzetben található.
Az irodánkhoz beérkezett leggyakoribb pénzügyi témájú panaszok, megkeresések
Biztosítási panaszok
• a kártérítés jogalapjának vitatása, melyben a gépjármű- felelősségbiztosítás és lakásbiztosításhoz kötődő panaszok száma a legnagyobb;
• életbiztosítások – kiemelten a befektetésekkel, nyugdíjalappal kombinált életbiztosítások - költsége, illetve annak mértékével kapcsolatos félretájékoztatás, vagy tájékoztatás hiánya. Gyakori a valótlan információk közlése, amivel a fogyasztókat megtéveszti a biztosító;,
• az ügyvitellel kapcsolatos panaszok, amelyek általában a pénzügyi szolgáltató panaszkezelésre vonatkoznak.
Banki panaszok
• a lakáshitelekkel, gépjárműhitel-közvetítéssel kapcsolatban,
• az ügynöki tevékenység esetén a tájékoztatási kötelezettség elmaradása miatt,
• az ügyviteli, ügyintézési hiányosságok esetén (egyre gyakoribb a folyószámla-vezetéssel kapcsolatos problémák)
Tőkepiaci panaszok
Esetleírás, tájékoztatás hiánya
A panaszos szerette volna a megtakarított pénzét tőkevédett betétként befektetni, ezért egy üzletkötőtől kért tanácsot, aki több bank termékét is bemutatta. Ezt követően a fogyasztó nagyságrendileg négymillió forintos befektetést kötött, amihez az üzletkötő ingyenes életbiztosítást is ajánlott. A fogyasztónak az évfordulókor kapott banki elszámolásból derült ki, hogy az alkusz nem betétként helyezte el a tőkéjét, hanem egy életbiztosítást kötött vele, amihez tartozott befektetési portfólió. A panaszosnak az tűnt fel, hogy egy nagyobb összeget vontak le a tőkéből különböző adminisztrációs költség címén. Mivel az ügyfél levelezésiből egyértelműen kiderült, hogy a szándéka nem az életbiztosítás megkötése volt, hanem kamatozó betétbe kívánta a tőkét befektetni, a pénzügyi szolgáltatóval való egyeztetést követően az ügyfél visszakapta a négymillió forint tőkét.